Perfil personal
Acerca de
Soy Marelissa Luciani, una líder innata en el mundo empresarial cuya trayectoria está marcada por mi dedicación a la excelencia en el servicio al cliente y mi capacidad para impulsar el crecimiento comercial.
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Con más de tres décadas de experiencia en el ámbito financiero y de seguros en Panamá y Centroamérica, me he destacado como una figura prominente en el sector. Mi enfoque especializado y experiencia se centra en servicio al cliente, consumo masivo, tarjetas de crédito y seguros.
Habilidades
Destaco por mis habilidades sobresalientes en diversas áreas fundamentales. Mi liderazgo inspirador, combinado con una motivación innata, me convierte en un referente en mi campo. Demuestro un compromiso sólido con la responsabilidad y un enfoque implacable en la consecución de resultados, lo que me capacita para llevar a cabo proyectos con éxito. Mi elocuencia y capacidad para comunicar de manera clara y persuasiva completan un perfil profesional excepcional.
Experiencia
2011 – 2023
Marsh Semusa
Vice President, Commercial and Consumer Leader
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Responsable de la atención, retención y crecimiento de la cartera de clientes de todos los ramos individuales y Pyme.
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Creación de Estrategia comercial, seguimiento y ejecución incluyendo oportunidades en Centroamérica. Ganadora del Presiden’s Award por generación de nuevos negocios.
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Generación y desarrollo de Canales de distribución masivos de Seguros a través de Sponsors y canales de afinidad.
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Administración y mantenimiento de servicios a instituciones bancarias para la administración y crecimiento de sus carteras.
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Líder en la implementación de seguros enlatados (portfolio solutions) para la cartera Pyme.
2010 – 2011
Banco Panamá
Gerente de Servicio al Cliente, Mercadeo y Canales
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Responsable de la Experiencia del Cliente en los Centros de Atención.
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Canales: Cajeros Automáticos y Banca en línea
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Mercadeo, lanzamiento de campaña, eventos con clientes, publicidad.
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Indicadores de calidad, estudios de mercado.
2006 – 2009
Telefónica
(MOVISTAR)
Directora Gestión de Clientes
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Responsable de todos los puntos de atención presencial.
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Manejo de relación con empresas proveedoras del servicio.
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Manejo del área de fidelización de clientes y Callcenter.
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Manejo de presupuesto del área.
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Coordinación y planificación de estrategias de retención de clientes y ventas.
2004 – 2006
Grupo Financiero Uno
Centroamérica
Gerente Regional de Atención al Cliente
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Implementación de mejores prácticas de Atención al Cliente a nivel de los 6 países de Centroamérica, tanto para Banco Uno como para Aval Card (16 empresas).
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Manejo de Callcenters a nivel regional. Programas de Bancaseguros en 6 países.
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Manejo de plataformas de atención presencial a nivel regional.
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Implementación de sistemas estandarizados para toda la región y revisión de los procesos.
1990 - 1998
American Express
Sales Excecutive / Bank Approval Program
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Experiencia de 9 años como Sales Executive de tarjetas de crédito, desempeñando roles de ventas directas e indirectas.
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Líder del proyecto del Programa de Aprobación Bancaria, donde se estableció una red de distribución de tarjetas Amex a través de instituciones bancarias en Panamá.
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Capacitación de personal e impulso de ventas de tarjetas.
1998 – 2003
Banistmo
Gerente de Afiliaciones de Tarjetas de crédito y Canales Electrónicos
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Responsable de todo el equipo de ventas y atención a clientes del departamento de Afiliaciones (Adquisición) de Tarjetas de crédito.
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Relación directa con los principales clientes para su atención y retención.
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Implementación de la banca en línea del banco
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Responsable del equipo de ventas de servicio de planilla electrónica a los diferentes clientes y prospectos.
1987 - 1990
Banco del Istmo
Recepcionista / Ejecutiva de Servicio al Cliente Banca Privada
Educación
1993
Universidad Santa María La Antigua
Administración de Empresas
1987
Colegio María Inmaculada
Bachiller en Comercio
